在人工智能加速融入社會(huì)各領(lǐng)域的時(shí)代浪潮中，政務(wù)服務(wù)正迎來(lái)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。如何推動(dòng)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”深度融合，成為提升政府治理效能的重要課題。

推出“邊聊邊辦”，是佛山市禪城區(qū)貫徹國(guó)家“人工智能+”戰(zhàn)略，全面落實(shí)省、市關(guān)于推動(dòng)人工智能賦能數(shù)字政府工作要求的新舉措，也是政務(wù)服務(wù)加強(qiáng)整體統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)“高位再攀登”的新實(shí)踐。在禪城區(qū)“一門式一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)聯(lián)合黨委引領(lǐng)推動(dòng)下，禪城區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局、區(qū)行政服務(wù)中心緊跟人工智能發(fā)展步伐，以問(wèn)題為導(dǎo)向，依托智慧政務(wù)助手“禪小i”，推動(dòng)“邊聊邊辦”智慧服務(wù)上線，讓掌上“對(duì)話窗口”秒變“辦事大廳”，積極探索“AI+政務(wù)服務(wù)”新路徑。

繼智慧政務(wù)助手“禪小i”上崗后，禪城區(qū)持續(xù)升級(jí)服務(wù)模式，推出“邊聊邊辦”智慧服務(wù)新場(chǎng)景，帶來(lái)了“人機(jī)對(duì)話即可辦成事”的創(chuàng)新體驗(yàn)。

據(jù)介紹，該服務(wù)將原本分布在“粵省事”“粵商通”“禪城區(qū)惠企利民”等平臺(tái)的業(yè)務(wù)，集中至同一個(gè)對(duì)話界面，能實(shí)現(xiàn)AI對(duì)話交互“一聊即辦、一辦即成”——通過(guò)AI技術(shù)重構(gòu)政務(wù)辦事流程，打通咨詢、引導(dǎo)、辦理全流程無(wú)縫銜接；企業(yè)群眾無(wú)需排隊(duì)等候或重復(fù)填單或在多個(gè)平臺(tái)間跳轉(zhuǎn)，只需與“禪小i”進(jìn)行對(duì)話交互，即可在聊天界面輕松辦結(jié)業(yè)務(wù)。

列入首批“邊聊邊辦”智慧服務(wù)的高頻事項(xiàng)中，企業(yè)登記檔案查詢（機(jī)讀資料查詢）、禪城區(qū)婦女“兩癌”免費(fèi)篩查券、生育一件事3個(gè)事項(xiàng)，目前已經(jīng)正式上線。

聚焦企業(yè)群眾以往線上辦事“系統(tǒng)互通困難、平臺(tái)切換頻繁、答辦流程隔斷”等痛點(diǎn)問(wèn)題，“邊聊邊辦”智慧服務(wù)項(xiàng)目依托AI核心能力進(jìn)行突破，重構(gòu)辦事流程，真正實(shí)現(xiàn)智能交互、智能核驗(yàn)、智能辦理。

基于自然語(yǔ)言處理和意圖識(shí)別技術(shù)，“禪小i”可精準(zhǔn)理解辦事需求，逐步引導(dǎo)用戶在聊天界面完成跨部門、跨系統(tǒng)的全流程辦事。通過(guò)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)中臺(tái)，“禪小i”能“秒辦”條件資格驗(yàn)真，以大模型智能核驗(yàn)代替人工核驗(yàn)。同時(shí)，“邊聊邊辦”對(duì)話界面，能集成電子表單合成、電子證照關(guān)聯(lián)、表單樣本預(yù)下載、材料上傳、電子簽名5大功能，無(wú)需跳轉(zhuǎn)界面和重復(fù)操作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“一聊即辦、一辦即成”。

以“企業(yè)登記檔案查詢”為例，辦事人只需輸入“我想辦企業(yè)登記檔案查詢”，“禪小i”便會(huì)即時(shí)引導(dǎo)辦事人輸入企業(yè)名稱或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，秒速生成查詢結(jié)果，指引清晰、操作簡(jiǎn)單。

在“禪城區(qū)婦女‘兩癌’免費(fèi)篩查券”申領(lǐng)場(chǎng)景中，AI系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)、即時(shí)確認(rèn)辦事人是否符合領(lǐng)券條件，辦事人僅需確認(rèn)或補(bǔ)充部分信息并選擇醫(yī)院，即可秒領(lǐng)電子檢查券，省去了人工審核的等待時(shí)間。

辦理“生育一件事”（婚檢、孕檢、產(chǎn)檢、兒童檢查券聯(lián)辦）時(shí)，“禪小i”能為辦事人輕松解答“我是否符合領(lǐng)券條件、不知道在哪領(lǐng)券、領(lǐng)券時(shí)不懂怎么操作、領(lǐng)券后不懂怎么使用”等實(shí)際問(wèn)題，自動(dòng)判斷可申領(lǐng)檢查券類型，引導(dǎo)辦事人補(bǔ)充信息，即時(shí)發(fā)券至辦事人電子券包，全程用時(shí)不到2分鐘。

將辦事大廳“搬進(jìn)”對(duì)話窗口，接下來(lái)，還有“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可（注銷）”“發(fā)放高齡老人補(bǔ)（津）貼”“人才子女入學(xué)資格審核（人才類）”“臨時(shí)性建筑物、構(gòu)筑物等其他設(shè)施搭建、堆放物料審批”“禪城區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)”等更多“邊聊邊辦”服務(wù)事項(xiàng)將陸續(xù)上線。

“‘邊聊邊辦’不僅是技術(shù)升級(jí)，更是政務(wù)服務(wù)理念的革新?！倍U城區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近期，圍繞企業(yè)群眾辦事需要，在就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老、企業(yè)發(fā)展、準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)等領(lǐng)域，區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局、區(qū)行政服務(wù)中心已梳理了30多個(gè)高頻事項(xiàng)。下階段，將持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，持續(xù)拓展“邊聊邊辦”應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)智慧政務(wù)向更大范圍、更深層次邁進(jìn)，打造智慧服務(wù)“新樣板”，為企業(yè)群眾提供更高效、便捷、智能的政務(wù)服務(wù)。

相關(guān)鏈接：“邊聊邊辦”操作指引來(lái)了！

打開(kāi)“禪來(lái)辦”微信小程序，點(diǎn)擊“禪小i”進(jìn)入聊天界面，輸入辦理事項(xiàng)需求或點(diǎn)擊按鈕，即可開(kāi)啟“邊聊邊辦”體驗(yàn)。

目前，企業(yè)登記檔案查詢（機(jī)讀資料查詢與打?。⒍U城區(qū)婦女“兩癌”免費(fèi)篩查券、生育一件事的3個(gè)事項(xiàng)，已開(kāi)通“邊聊邊辦”功能，歡迎廣大市民朋友點(diǎn)擊體驗(yàn)。